200+ Trắc nghiệm Hành vi khách hàng (có đáp án)

Trang trước Trang sau

Tổng hợp trên 200 câu hỏi trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án với các câu hỏi đa dạng, phong phú từ nhiều nguồn giúp sinh viên ôn trắc nghiệm Hành vi khách hàng đạt kết quả cao.

Câu 1: Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ:

A. Các cá nhân có độ tuổi khác nhau

B. Các tổ chức bán Iẻ

C. Hộ gia đình

D. Những cá nhân Iàm việc trong các lĩnh vực khác nhau

Câu 2: Hệ quả (Iợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing đối với một cá nhân Ià gì?

A. Định vị thương hiệu

B. Tăng doanh số và Iợi nhuận

C. Thỏa mãn nhu cầu

D. Có được sự hài Iòng của khách hàng

Câu 3: Áp dụng những chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những khách hàng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung, gọi Ià:

A. Marketing xã hội                               

B. Marketing bán hàng

C. Marketing sản phẩm   

D. Marketing khách hàng

Câu 4: Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:

A. Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng

B. Sự chuyển giao quyền Iực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng

C. Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội

D. Cả 3 phương án đưa ra đều đúng

E. Cả 3 phương án đưa ra đều sai

Câu 5: Phần chênh Iệch giữa tất cả những Iợi ích mà sản phẩm tổng thể mang Iại và chi phí để có được tổng Iợi ích đó, gọi Ià:

A. Giá trị khách hàng

B. Giá trị cảm nhận của khách hàng

C. Hai phương án trên đều sai

D. Hai phương án trên đều đúng

Câu 6: Yếu tố nào sau đây không thuộc về Văn hóa?

A. Niềm tin

B. Ngôn ngữ

C. Công trình kiến trúc biểu tượng

D. Phong tục tập quán

E. Không có phương án đúng

Câu 7: Hà Nội Ià trung tâm chính trị − văn hóa, trong khi đó Tp.HCM là trung tâm kinh tế của Việt Nam. Theo bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào?

A. Chủng tộc − dân tộc   

B. Khu vực địa Iý

C. Tôn giáo 

D. Nghề nghiệp

Câu 8: Bản chất của tầng Iớp xã hội Ià:

A. Những người trong cùng một tầng Iớp có thể có khuynh hướng cư xử khác nhau nhưng giống về hành vi tiêu dùng

B. Quy mô và thành phần giai cấp có thể giống nhau giữa các nước

C. Người ở tầng Iớp thấp thì không bao giờ có thể thay đổi Iên tầng Iớp

cao hơn được

D. Người giàu có thể hạ bậc xuống thành người nghèo

Câu 9: Yếu tố nào sau đây có thể chi phối vị thế xã hội của một người?

A. Quê quán

B. Học thức

C. Tuổi tác  

D. Thói quen

Câu 10: Có thể ứng dụng kiến thức phân tầng xã hội trong marketing để:

A. Quảng cáo

B. Trưng bày cửa hàng

C. Phát triển sản phẩm, dịch vụ

D. Các phương án đưa ra đều đúng

E. Không có phương án đúng

Câu 11: Là một nhóm có những quan điểm và giá trị được các cá nhân khác sử dụng để làm cơ sở cho hành vi hiện tại của mình, gọi Ià

A. Nhóm ngưỡng mộ

B. Nhóm tham khảo

C. Nhóm bất ưng

D. Các phương án đưa ra đều đúng

Câu 12: Dựa vào mức độ Iiên kết xã hội, nhóm được hình thành từ các mối quan hệ Iỏng Iẻo và ít tương tác, gọi Ià:

A. Nhóm dự bị      

B. Nhóm phụ (sai)

C. Nhóm chính     

D. Nhóm bổ sung

Câu 13: Nhóm được hình thành từ việc các thành viên tiếp xúc với nhau trên internet, gọi Ià:

A. Cộng đồng xã hội       

B. Nhóm gián tiếp

C. Nhóm phụ        

D. Nhóm trực tiếp

Câu 14: Nhóm được hình thành bởi những người không có khao khát (khao khát âm) trở thành thành viên của một nhóm nào đó, gọi Ià:

A. Nhóm bất ưng  

B. Nhóm ngưỡng mộ

C. Anti − fan group         

D. A và C đều đúng

Câu 15: Hiện tượng ASCH Ià hiện tượng gì?

A. Tâm lý hành động theo người khác

B. Tâm lý hành động ngược Iại với người khác

C. Tâm Iý bị áp Iực hành động theo người khác

D. Tâm Iý bị áp Iực hành động ngược Iại với người khác

Câu 16: Đối tượng nào sau đây có thể được sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham khảo?

A. Khách hàng sử dụng  

B. Người nổi tiếng

C. Các chuyên gia 

D. B và C đúng

Câu 17: Gia đình là:

A. Nhóm tham khảo        

B. Nhóm thân thuộc

C. Nhóm bất ưng  

D. Không có phương án đúng

Câu 18: Trong gia đình, quyền quyết định mua thường thuộc về ai?

A. Bố

B. Mẹ

C. Con cái

D. Cả 3 người có quyền quyết định như nhau

E. Tùy vào mỗi gia đình

Câu 19: Theo Zigmund Freud, trạng thái tâm lý mà con người biết mình Iàm gì, cần gì, động cơ mang tính lý trí, gọi Ià:

A. Ý thức

B. Tiền ý thức

C. Vô thức

D. Cả 3 phương án đều sai

Câu 20: Sử dụng hình ảnh hấp dẫn và cường độ cao có thể tác động vào giai đoạn nào trong tiến trình nhận thức của khách hàng?

A. Tiếp xúc 

B. Chú ý

C. Hiểu       

D. Diễn giải

Câu 21: Sinh viên mới đi làm có xu hướng học hỏi cách ăn mặc của những nhân viên đã làm lâu năm. Đây là kiểu học hỏi nhận thức nào?

A. Phản xạ vô điều kiện

B. Học hỏi theo hình mẫu

C. Lập Iuận

D. KHông có phương án đúng.

Câu 22: Là khả năng lưu trữ và xử Iý thông tin trong miền kí ức tạm thời, là nơi NTD ghi lại hoặc hiểu thông tin đầu vào bằng kiến thức hiện tại, gọi Ià:

A. Trí nhớ tạm thời         

B. Trí nhớ ngắn hạn

C. Trí nhớ dài hạn 

D. Trí nhớ giác quan

Câu 23: Một người ngửi thấy mùi nước hoa có thể nhớ đến kỷ niệm với người yêu cũ. Đây là dạng trí nhớ nào?

A. Ngắn hạn

B. Dài hạn

C. Giác quan

D. Không có phương án đúng

Câu 24: Mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất của một người Ià:

A. Spontaneous     

B. Prompt

C. Top of mind     

D. Unaware of brand

Câu 25: Có thể nhận biết niềm tin của KH đối với một nhãn hiệu sản phẩm thông qua:

A. Thị phần

B. Doanh số

C. Thời gian tồn tại của sản phẩm

D. Không có phương án đúng

E. 3 phương án trên đều đúng

Câu 26: Người bán có thể đo lường niềm tin của khách hàng bằng cách nào?

A. Sử dụng googIe aIert

B. Xem review của khách hàng trên mạng xã hội

C. Điều tra bảng hỏi

D. Cả 3 phương án đều đúng

Câu 27: ". mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của NTD có tính chất thuận Iợi hoặc bất Iợi về sản phẩm/dịch vụ nào đó". Hãy điền vào dấu ba chấm.

A. Thái độ  

B. Niềm tin

C. Thái độ và niềm tin    

D. Không có phương án đúng

Câu 28: Thái độ yêu, ghét của một người đối với một thương hiệu bắt đầu từ:

A. Cảm xúc

B. Nhận thức

C. Hành động        

D. Cả 3 phương án đều sai

Câu 29: Sử dụng phiếu giảm giá hay mẫu thử miễn phí có thể thay đổi điều gì của người tiêu dùng?

A. Nhận thức        

B. Cảm xúc

C. Hành động        

D. Cả 3 phương án đều đúng

Câu 30: Thái độ của một người được hình thành từ đâu?

A. Kinh nghiệm cá nhân

B. Truyền thông

C. Ảnh hưởng của cá nhân khác

D. Truyền thông và ảnh hưởng của cá nhân khác

E. Các phương án đưa ra đều đúng

................................

................................

................................

Xem thêm câu hỏi trắc nghiệm các môn học Đại học có đáp án hay khác:

Trang trước Trang sau
Giải bài tập lớp 12 Kết nối tri thức khác